eGain Corporation

Die eGain Corporation befasst sich mit der Entwicklung, Lizenzierung, Implementierung und dem Support ihrer Softwarelösungen für Kundenservice-Infrastrukturen in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen bietet eGain AI Agent, das Unternehmen dabei unterstützt, auf Wissen und geführten Aktionen basierende Agentenlösungen der Enterprise-Klasse einzusetzen; eGain AI Knowledge Hub zur Zentralisierung von Wissen, Richtlinien, Verfahren, Situationen und Best Practices sowie geführten und personalisierten Antworten für Kunden, Agenten und Außendienstmitarbeiter; und eGain Conversation Hub für skalierbare Funktionen des Digital-First-Interaktionsmanagements innerhalb eines modernen Omnichannel-Desktops. Das Unternehmen bietet außerdem eine cloudbasierte Plattform auf Abonnementbasis sowie professionelle Dienstleistungen wie Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen, Schulungsdienstleistungen und Managed Services. Es bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, der öffentliche Sektor, Gesundheitswesen, Telekommunikation und andere stark regulierte Branchen. Das Unternehmen wurde 1997 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Sunnyvale, Kalifornien.