Freshworks Inc

Freshworks Inc., ein Software-Entwicklungsunternehmen, bietet Software-as-a-Service-Produkte in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika, dem asiatisch-pazifischen Raum und international an. Die Software-as-a-Service-Lösungen des Unternehmens umfassen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX). Zu den Customer-Experience-Produkten gehören Freshdesk Omni, eine KI-gestützte Omnichannel-Kundendienstlösung, die Kundendialoge, Support-Operationen vereinheitlicht und Agenten befähigt, herausragende Erfahrungen zu liefern; Freshdesk, eine Ticketing- und Case-Management-Lösung; Freshchat, das Agenten eine moderne Konversationserfahrung bietet, um Kunden proaktiv über digitale Messaging-Kanäle hinweg zu engagieren; Freshcaller, eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung für skalierbare Sprachanwendungen; Freshsales, ein Vertriebs-CRM für Pipeline-Management und Abschluss von Deals; und Freshmarketer, eine Marketing-Automation-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden anzuziehen, zu pflegen, zu konvertieren und zu halten. Die Employee-Experience-Produkte des Unternehmens umfassen Freshservice, eine IT- und Enterprise-Service-Management-Plattform, die KI-Agenten unterstützt, Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen zu helfen, Anfragen zu stellen und Informationen über konversationelle Schnittstellen abzurufen, ohne direkten Kontakt mit dem Service Desk zu benötigen; Freshservice for Business Teams, das eine einheitliche Mitarbeiterservice-Erfahrung bietet und gleichzeitig die sichere Trennung von Abteilungsdaten gewährleistet; Device42, das IT-Entdeckung und Abhängigkeitskartierungs-Lösungen bereitstellt; und FireHydrant, eine moderne Vorfallmanagement-Plattform, die es Ingenieur- und Betriebsteams ermöglicht, den vollständigen Vorfalllebenszyklus zu verwalten. Darüber hinaus bietet es die Freshworks-Plattform, eine KI-gestützte, unternehmensgerechte Foundation, die Produktlinien für Customer Experience und Employee Experience vereint. Das Unternehmen war früher als Freshdesk Inc. bekannt und änderte seinen Namen im Juni 2017 in Freshworks Inc. Freshworks Inc. wurde 2010 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien.